THEMARKET / INFORMACE PRO ZÁKAZNÍKY

Obchodní podmínky

Pravidla nákupu na TheMarket.cz pro spotřebitele a podnikatele.

Aktualizováno 2026-09-13

1. Prodávající

Prodávajícím a provozovatelem TheMarket.cz je AROMA QUEEN s.r.o., IČO 21533806, DIČ CZ21533806, se sídlem Michálkovická 162, 735 32 Rychvald, zapsaná v obchodním rejstříku: Krajský soud v Ostravě, oddíl C, vložka 95971. Kontakt: info@themarket.cz. Tyto podmínky upravují smlouvy uzavřené s prodávajícím na dálku. Spotřebitelem je člověk jednající mimo své podnikání; zvláštní spotřebitelská práva se nevztahují na nákup v rámci podnikání.

2. Zboží, balení a ceny

Vlastnosti, prodejní balení a cena jsou uvedeny u produktu. Ceny jsou v Kč včetně DPH; cena se vztahuje k uvedené prodejní jednotce, která může obsahovat více kusů. Náklady dopravy a případný poplatek za platbu se připočítávají samostatně a musí být sděleny před závazným objednáním. Externí sklad označuje dostupnost u dodavatele, nikoli fyzickou zásobu TheMarketu. Dostupnost a termín ověřujeme před uzavřením smlouvy. Ilustrační fotografie kampaní nenahrazují specifikaci a fotografii konkrétního produktu.

3. Košík a vznik smlouvy

V aktuálním režimu zákazník vloží produkty a množství do košíku a odešle nezávaznou poptávku. Před odesláním může položky a kontaktní údaje upravit. Samotné odeslání poptávky ani automatické potvrzení jejího přijetí není kupní smlouvou a nezakládá povinnost zaplatit. Prodávající následně zašle konkrétní nabídku obsahující zboží, množství, cenu včetně DPH, cenu dopravy, způsob platby, termín a tyto podmínky. Kupní smlouva vzniká doručením výslovného přijetí této nabídky zákazníkem v době její platnosti. Změna nabídky vyžaduje nové odsouhlasení. Nedostupný produkt nenahrazujeme bez dohody a neúčtujeme neodsouhlasené poplatky.

4. Platba a doručení

Způsob a splatnost platby, platební údaje, dopravce, celková cena doručení a termín dodání jsou součástí nabídky před jejím přijetím. Zákazník nemá platit pouze na základě obsahu košíku. Nabídka výslovně stanoví případné rozdělení do více zásilek a celkový náklad. Dodání proběhne v dohodnutém termínu; není-li termín sjednán, spotřebiteli zboží dodáme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. O změně termínu zákazníka informujeme a dohodneme další postup. Zákazník obdrží příslušný doklad. U spotřebitele přechází nebezpečí škody zásadně až převzetím zboží, nikoli pouhým předáním námi nabízenému dopravci.

5. Odstoupení spotřebitele

Spotřebitel může bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží; u jedné objednávky dodané po částech od převzetí poslední části. V této lhůtě stačí odeslat jednoznačné oznámení na info@themarket.cz nebo adresu prodávajícího. Vzorový formulář je na stránce Odstoupení od smlouvy; jeho použití není povinné. Zboží odešlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady vrácení nese spotřebitel. U zboží, které nelze běžně vrátit poštou, musí být náklad vrácení sdělen před uzavřením smlouvy. Peníze včetně nákladů nejlevnějšího nabízeného standardního dodání vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejnou cestou, není-li dohodnuto jinak bez dodatečných nákladů. S vrácením můžeme počkat do převzetí zboží nebo prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec nutného seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

6. Výjimky z odstoupení

Výjimky platí pouze v případech stanovených zákonem, zejména pro zboží vyrobené podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobené osobním potřebám, rychle se kazící zboží a zboží v zapečetěném obalu, které po porušení obalu nelze z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny vrátit. Samotné zařazení produktu mezi kosmetiku nebo hygienu neznamená automatickou výjimku. Podnikatel nemá zákonné právo na odstoupení bez důvodu ve 14 dnech.

7. Vady a reklamace

Odpovídáme za soulad zboží se smlouvou a zákonnými požadavky při převzetí. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí; projeví-li se vada v prvním roce, má se zásadně za to, že existovala už při převzetí. Nejde o odpovědnost za běžné opotřebení ani vady způsobené zákazníkem. Zákazník může požadovat opravu nebo výměnu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Za zákonných podmínek může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit, zejména pokud vadu neodstraníme, projeví se opakovaně nebo jde o podstatné porušení smlouvy. Odstoupit nelze pro nevýznamnou vadu. Reklamaci přijímáme na adrese prodávajícího a na info@themarket.cz. Vydáme potvrzení o přijetí, obsahu a požadovaném způsobu vyřízení; poté potvrzení o výsledku, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Spotřebitelskou reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a zákazníka informujeme do 30 dnů, není-li dohodnuta delší lhůta. Po marném uplynutí může požadovat slevu nebo odstoupit. U oprávněné reklamace hradíme účelně vynaložené náklady.

8. Řešení sporů

Nejprve nás můžete kontaktovat na info@themarket.cz. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění práva, které je předmětem sporu, u prodávajícího. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud.

9. Údaje a závěrečná pravidla

Informace o údajích jsou v Zásadách zpracování osobních údajů. Smlouva se uzavírá česky a řídí se českým právem, aniž jsou dotčena povinná práva spotřebitele. Běžné náklady internetového připojení hradí zákazník dle svého tarifu. Smlouvu a příslušnou verzi podmínek uchováváme elektronicky; zákazník si může vyžádat kopii na kontaktním e-mailu. Změny podmínek se nedotýkají dříve uzavřených smluv. Individuální dohoda má přednost, nesmí však omezit povinná práva spotřebitele.