THEMARKET / INFORMACE PRO ZÁKAZNÍKY

Obchodní podmínky

Pravidla nákupu na TheMarket.cz pro spotřebitele a podnikatele.

Aktualizováno 2026-09-24

1. Prodávající

Prodávajícím a provozovatelem TheMarket.cz je AROMA QUEEN s.r.o., IČO 21533806, DIČ CZ21533806, se sídlem Michálkovická 162, 735 32 Rychvald, zapsaná v obchodním rejstříku: Krajský soud v Ostravě, oddíl C, vložka 95971. Kontakt: info@themarket.cz. Tyto podmínky upravují smlouvy uzavřené s prodávajícím na dálku. Spotřebitelem je člověk jednající mimo své podnikání; zvláštní spotřebitelská práva se nevztahují na nákup v rámci podnikání.

2. Zboží, balení a ceny

Vlastnosti, prodejní balení a cena jsou uvedeny u produktu. Ceny jsou v Kč včetně DPH; cena se vztahuje k uvedené prodejní jednotce, která může obsahovat více kusů. Náklady dopravy a případný poplatek za platbu se připočítávají samostatně a musí být sděleny před závazným objednáním. Externí sklad označuje dostupnost u dodavatele, nikoli fyzickou zásobu TheMarketu. Informace o dodání jsou uvedeny v pokladně před závazným objednáním. Ilustrační fotografie kampaní nenahrazují specifikaci a fotografii konkrétního produktu.

3. Košík a vznik smlouvy

Zákazník vloží zboží do košíku, vyplní kontaktní a doručovací údaje a zvolí dostupnou dopravu a platbu. Před odesláním může všechny údaje a množství zkontrolovat a opravit. Celková cena včetně DPH, dopravy a případného platebního poplatku je zobrazena před potvrzením. Tlačítkem Objednávka zavazující k platbě zákazník objednávku závazně odešle. Kupní smlouva vzniká úspěšným přijetím a uložením objednávky systémem prodávajícího; zákazník obdrží číslo objednávky a její potvrzení na webu a e-mailem včetně těchto podmínek. Nečeká se na individuální cenovou nabídku. Jestliže web nahlásí chybu bez potvrzení, zákazník může bezpečně opakovat tentýž pokus. Nedostupné zboží nenahrazujeme ani nepřipočítáváme další poplatky bez dohody.

4. Platba a doručení

Při dostupné platbě kartou je zákazník přesměrován na zabezpečenou platební bránu Stripe. Platba se potvrzuje po ověření jejího přijetí. Dostupné způsoby dopravy a platby, jejich konečné ceny a informace o dodání se zobrazují v pokladně před objednáním. Při platbě převodem zákazník obdrží účet AROMA QUEEN s.r.o., variabilní symbol a přesnou částku ihned po dokončení objednávky a také e-mailem. Při volbě platby v EUR se před odesláním zobrazí přesná eurová částka přepočtená zveřejněným kurzem ČNB a zákazník obdrží eurový účet. Platbu odešle do 7 dnů; expediční lhůta při platbě předem běží od přijetí platby. Pokud je pro zvolenou dopravu nabízena dobírka, platí zákazník při převzetí. Nabízené metody jsou výslovně uvedené v pokladně. Předpokládané doručení je do 14 kalendářních dnů od objednání, u platby předem od přijetí platby. Zboží dodáme v dohodnutém termínu; není-li sjednán, spotřebiteli nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. O problému s dostupností nebo termínem zákazníka informujeme a dohodneme řešení; neprovedeme jednostranné zvýšení ceny. Zákazník obdrží příslušný doklad. U spotřebitele přechází nebezpečí škody zásadně převzetím zboží.

5. Odstoupení spotřebitele

Spotřebitel může bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží; u jedné objednávky dodané po částech od převzetí poslední části. V této lhůtě stačí odeslat jednoznačné oznámení na info@themarket.cz nebo adresu prodávajícího. Vzorový formulář je na stránce Odstoupení od smlouvy; jeho použití není povinné. Zboží odešlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady vrácení nese spotřebitel. U zboží, které nelze běžně vrátit poštou, musí být náklad vrácení sdělen před uzavřením smlouvy. Peníze včetně nákladů nejlevnějšího nabízeného standardního dodání vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejnou cestou, není-li dohodnuto jinak bez dodatečných nákladů. S vrácením můžeme počkat do převzetí zboží nebo prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec nutného seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

6. Výjimky z odstoupení

Výjimky platí pouze v případech stanovených zákonem, zejména pro zboží vyrobené podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobené osobním potřebám, rychle se kazící zboží a zboží v zapečetěném obalu, které po porušení obalu nelze z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny vrátit. Samotné zařazení produktu mezi kosmetiku nebo hygienu neznamená automatickou výjimku. Podnikatel nemá zákonné právo na odstoupení bez důvodu ve 14 dnech.

7. Vady a reklamace

Odpovídáme za soulad zboží se smlouvou a zákonnými požadavky při převzetí. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí; projeví-li se vada v prvním roce, má se zásadně za to, že existovala už při převzetí. Nejde o odpovědnost za běžné opotřebení ani vady způsobené zákazníkem. Zákazník může požadovat opravu nebo výměnu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Za zákonných podmínek může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit, zejména pokud vadu neodstraníme, projeví se opakovaně nebo jde o podstatné porušení smlouvy. Odstoupit nelze pro nevýznamnou vadu. Reklamaci přijímáme na adrese prodávajícího a na info@themarket.cz. Vydáme potvrzení o přijetí, obsahu a požadovaném způsobu vyřízení; poté potvrzení o výsledku, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Spotřebitelskou reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a zákazníka informujeme do 30 dnů, není-li dohodnuta delší lhůta. Po marném uplynutí může požadovat slevu nebo odstoupit. U oprávněné reklamace hradíme účelně vynaložené náklady.

8. Řešení sporů

Nejprve nás můžete kontaktovat na info@themarket.cz. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění práva, které je předmětem sporu, u prodávajícího. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud.

9. Údaje a závěrečná pravidla

Informace o údajích jsou v Zásadách zpracování osobních údajů. Smlouva se uzavírá česky a řídí se českým právem, aniž jsou dotčena povinná práva spotřebitele. Běžné náklady internetového připojení hradí zákazník dle svého tarifu. Smlouvu a příslušnou verzi podmínek uchováváme elektronicky; zákazník si může vyžádat kopii na kontaktním e-mailu. Změny podmínek se nedotýkají dříve uzavřených smluv. Individuální dohoda má přednost, nesmí však omezit povinná práva spotřebitele.