THEMARKET / INFORMACE PRO ZÁKAZNÍKY

Reklamace a vrácení

Vrácení nákupu a reklamace mají odlišný postup. S obojím pomůžeme na info@themarket.cz.

Aktualizováno 2026-09-13

Vrácení do 14 dnů

Nakupujete-li jako spotřebitel na dálku, můžete s výhradou zákonných výjimek do 14 dnů od převzetí oznámit odstoupení. Napište nám, jakou smlouvu nebo zboží vracíte. Můžete použít formulář na stránce Odstoupení od smlouvy. Nevyžadujeme důvod, původní obal ani předchozí schválení odstoupení.

Kam zboží poslat

AROMA QUEEN s.r.o., Michálkovická 162, 735 32 Rychvald. Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přiložené číslo objednávky pomůže zásilku přiřadit. Zabalte ji tak, aby nedošlo k poškození. Náklady vrácení při odstoupení nese zákazník; u oprávněné reklamace hradíme účelně vynaložené náklady.

Vrácení peněz

Peníze včetně nejlevnějšího standardního dodání vracíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, není-li dohodnuto jinak. Můžeme počkat na zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Snížení hodnoty lze zohlednit jen při zacházení nad rámec nutného seznámení s výrobkem.

Reklamace vady

Napište na info@themarket.cz nebo uplatněte reklamaci na adrese prodávajícího. Popište vadu a požadovaný způsob vyřízení. Číslo objednávky, doklad nebo fotografie usnadní dohledání; původní účtenka ani fotografie nejsou jediným možným důkazem nákupu. Vystavíme potvrzení o přijetí a výsledku. Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme včetně informování do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Podrobnosti a vaše nároky obsahují Obchodní podmínky.